Rozpakowany i używany towar – czy muszę przyjąć zwrot?

W dzisiejszym wpisie chciałbym opowiedzieć Ci trochę o tym, kiedy sprzedawca nie ma prawa odmówić kupującemu będącemu konsumentem zwrotu towaru. Jest to więc lektura obowiązkowa zwłaszcza dla każdego właściciela sklepu internetowego. Przy okazji wpisu o tworzeniu regulaminu e-sklepu wspomniałem o konieczności umieszczenia w nim informacji o przysługującym konsumentowi

. Kiedy jednak ma ono zastosowanie?

Zgodnie z

prawo do odstąpienia dotyczy umów zawieranych

. Jeżeli więc sprzedajesz przez Internet, musisz liczyć się z tym, że Twoi klienci mają

(poza pewnymi wskazanymi w ustawie wyjątkami). Prawo to ma służyć umożliwieniu kupującemu zapoznanie się z towarem w takim samym stopniu, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Przedsiębiorcy jednak często błędnie je interpretują, odmawiając przyjęcia zwrotu, jeżeli

(czasami nawet wprowadzając takie wyłączenie do regulaminu). Nie jest to postępowanie właściwe – konsument po otrzymaniu zakupionego towaru ma prawo skorzystać z niego w sposób, który pozwoli na stwierdzenie

Może on więc np. w przypadku sprzętu elektronicznego wyjąć go z opakowania i uruchomić w celu sprawdzenia poprawności działania i zgodności rzeczywistych parametrów z deklarowanymi przez sprzedawcę czy producenta. Na tej podstawie sprzedawca nie może także odmówić przyjęcia

, co również nierzadko budzi wśród przedsiębiorców wątpliwości. Jeżeli zakres użytkowania nie wykroczył poza ten wskazany w poprzednim akapicie, konsument ma prawo domagać się

zapłaconej za towar kwoty (łącznie z kosztem wysyłki towaru do klienta, choć zwrotowi podlega jedynie wartość najtańszej formy przesyłki, bez względu na to, jaką formę wybrał kupujący. Koszt odesłania towaru w związku z odstąpieniem może już być przeniesiony na konsumenta). Jeśli jednak w ciągu 14 dni klient będzie używał zakupionej rzeczy w zakresie szerszym, niż to konieczne, np. na wspomnianym urządzeniu zainstaluje różnego rodzaju programy lub wprowadzi w ustawieniach zaawansowane zmiany, w przypadku chęci zwrotu sprzedawca ma prawo

Pamiętaj: jeżeli umowa sprzedaży nie dotyczy rzeczy stanowiącej jeden z wymienionych w ustawie o prawach konsumenta wyjątków,

od dnia, w którym kupujący wszedł w jej posiadanie. Nie możesz także wprowadzać ograniczających to prawo zapisów do

. Jeśli w kwestii regulaminu potrzebujesz pomocy, zawsze możesz zwrócić się do mnie –

To już wszystko na dzisiaj. Mam nadzieję, że pomogłem.