Jak napisać regulamin sklepu internetowego - cz.2

Zgodnie z zapowiedzią, przychodzę dziś z drugą częścią wpisu na temat pisania

. Opowiedziałem Ci już o części jego niezbędnych elementów wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Tym razem skupimy się na

Ustawa ta nakłada na Ciebie

– wylicza

, a taką właśnie umową będzie umowa sprzedaży zawierana za pośrednictwem sklepu internetowego. Część informacji, które musisz podać konsumentowi, takie jak np.

czy

, na ogół nie nadają się do regulaminu – o nich poinformujesz konsumenta w sklepie, np. w opisie towaru.

. O czym powinieneś więc napisać? W części pierwszej wspomniałem już o konieczności poinformowania kupującego o

sprzedawcy, a także jego

Wiąże się z tym także obowiązek poinformowania o

, jeżeli są one wyższe niż zwykle stosowane. Elementem regulaminu, do którego kupujący zaglądają najczęściej, jest informacja o

oraz

przez przedsiębiorcę. Musisz pamiętać, że z punktu widzenia konsumenta

– terminem spełnienia świadczenia nie będzie więc termin, w którym nadasz paczkę u kuriera czy na poczcie. Są to informacje istotne z punktu widzenia klientów, a więc warto podejść poważnie do ustalenia tych założeń i rzetelnie ich przestrzegać. Związany z nimi jest jeszcze jeden wymóg, którym jest

.

Jeżeli adres, pod którym klienci mogą składać

różni się od tego, który podałeś w danych kontaktowych, jest to informacja, którą również powinieneś uwzględnić w regulaminie. Należy także określić stosowaną przez Ciebie procedurę reklamacji oraz wskazać

Bardzo ważnym elementem regulaminu sklepu internetowego są informacje dotyczące

, o wynikających z niego

a także o związanych ze sprzedawanymi przez Ciebie produktami

. Pamiętaj także o zamieszczeniu w regulaminie

! Warto zapoznać się z przepisami ustawy szczegółowo opisującymi odstąpienie od umowy – błędne przygotowanie regulaminu i sklepu pod tym kątem może generować duże straty. O odstąpieniu od umowy pisałem więcej tutaj:

,

,

. Często popełnianym podczas pisania regulaminów błędem jest umieszczanie w nich tzw.

, czyli takich postanowień, które rażąco naruszałyby interesy klienta. Zgodnie z kodeksem cywilnym, zapisy uznane za takie postanowienia

a sprzedawca, który zamieścił taką klauzulę w regulaminie, naraża się na karę pieniężną nakładaną przez Prezesa UOKiK.

Powyżej przedstawiłem tylko niektóre elementy, które powinieneś uwzględnić w regulaminie sprzedaży internetowej kierowanym do konsumentów. Stworzenie regulaminu, który spełniałby wszystkie warunki wynikające z ustawy o prawach konsumenta, nie należy do zadań łatwych, zwłaszcza, że ustawa wymaga, by informacje kierowane do konsumenta napisane były

. Pamiętaj, że spoczywają na Tobie także obowiązki nakładane przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, o których pisałem w jednym z poprzednich wpisów. Jeżeli czujesz, że w kwestii regulaminu będziesz potrzebować pomocy, nic się nie martw – w każdej chwili możesz błyskawicznie wykreować

To wszystko na dziś. Pozdrawiam Cię serdecznie,