10 stycznia weszła w życie

Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

. Otworzyła ona nową, łatwiejszą drogę do rozwiązania sporów między konsumentem, a przedsiębiorcą – alternatywę dla skomplikowanej i długotrwałej drogi sądowej. Na czym polega pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich? Czym różni się od drogi sądowej i jakie są jego koszty? Czy ustawa wprowadza nowe obowiązki dla przedsiębiorców? Poniższy artykuł wyjaśnia te i inne kwestie związane z nową ustawą.

Obowiązki przedsiębiorcy

Co wprowadzenie nowej ustawy oznacza dla przedsiębiorcy?

Jeśli wyrażasz wolę korzystania z pozasądowego systemu rozwiązywania sporów 

- poinformuj konsumenta o właściwym do tego podmiocie. Informację tę musisz zawrzeć m.in. w swoim regulaminie przez podanie co najmniej strony internetowej uprawnionego podmiotu. Natomiast jeśli jesteś podmiotem działającym na rynku finansowym nie jest to zależne od Twojej woli i musisz spełnić ten obowiązek informacyjny! Ponadto

w każdym przypadku,gdy nie uznasz reklamacji konsumenta musisz poinformować go czy wyrażasz zgodę na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

oraz wskazać właściwy podmiot ADR (takie oświadczenie musisz przekazać konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w treści wiadomości e-mail).

W przypadku braku takiego oświadczenia uznaje się, że wyraziłeś na nie zgodę.

Ponadto już od około roku jako e-przedsiębiorca musisz podać w swoim regulaminie

adres strony internetowej platformy ODR (służącej do internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich)

dostępnej pod adresem

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL

dlatego Legal Geek umieszcza stosowne adnotacje w przygotowywanych przez nas regulaminach. Dzięki temu nasi Klienci spełniają ten obowiązek od chwili jego wejścia w życie. Jako przedsiębiorca ponosisz także ewentualne koszty związany z postępowaniem, np. koszt ewentualnej opłaty wstępnej za udział w postępowaniu oraz ewentualne koszty biegłych sądowych.

Na czym polega pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich?

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich polega na

udziale strony trzeciej (niezależnej i obiektywnej) w sporze, który nie znalazł rozwiązania na drodze reklamacji.

Ma ona pomóc stronom poprzez mediację, propozycję rozwiązania sporu oraz ostatecznie rozstrzygnięcie i narzucenie rozwiązania. Sprawy toczące się w systemie pozasądowym (zwanym też ADR, od angielskiego

Alternative Dispute Resolution

, czyli alternatywne sposoby rozwiązywania sporów) mają być rozwiązywane szybciej i taniej niż te toczące się przed sądem. Ich rozwiązanie ma nastąpić

w ciągu 90 dni

od momentu dostarczenia do podmiotu wymaganych dokumentów, a postępowanie powinno być bezpłatne (chyba, że podmiot uprawniony wprowadzi niewielką odpłatność). Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich jest

dobrowolny i aby z niego skorzystać zgodę muszą wyrazić obie strony sporu

. Wyjątek stanowią usługi finansowe, w tym świadczone przez podmioty z tzw. branży FinTech – w takiej sytuacji przedsiębiorca nie może odmówić udziału w ADR. Co do zasady pozasądowe rozwiązywanie sporów

konsumenckich prowadzone jest w formie elektronicznej

i nie wymaga obecności stron sporu (chyba, że z regulaminu podmiotu uprawnionego wynika inaczej).

Korzyści wynikające z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

Pozasądowe rozwiązywanie sporów ma z założenia stanowić alternatywę dla długoletnich i kosztownych sporów toczących się przed sądem. Taki sposób rozwiązywania problemów jest korzyścią zarówno dla konsumenta, jak i przedsiębiorcy. Do najważniejszych korzyści możemy zaliczyć:

  • szybkość postępowania,
  • niskie koszty,
  • bezstronność podmiotu uprawnionego,
  • dobrowolność udziału,
  • forma elektroniczna postępowania.

Czy warto korzystać z ADR?

Co prawda decyzja o korzystaniu z ADR jest indywidualną decyzją każdego przedsiębiorcy (z wyjątkiem przedsiębiorców sektora finansowego), jednak w naszym zdaniem jest to rozwiązanie szybsze i bardziej przystępne od zwykłej drogi sądowej. Rozwiązując spór poprzez ADR oszczędzasz czas, pieniądze i unikasz stresujących batalii sądowych z klientem (które nota bene mają negatywny wpływ na PR Twojej firmy).

Rejestr podmiotów uprawnionych

Ochroną praw konsumentów zajmuje się w Polsce

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)

. To właśnie UOKiK na swoich stronach internetowych umieszcza rejestr podmiotów, które uprawnione są do rozwiązywania pozasądowo sporów konsumenckich. W myśl ustawy podmioty te muszą spełniać określone wymagania, a ich monitorowaniem zajmuje się właśnie UOKiK. Ponadto, dane zawarte w tym rejestrze przekazywane są Komisji Europejskiej. Ma to zapewnić najwyższe standardy obsługi sporów oraz bezstronne ich rozpatrywanie.

Podsumowanie

Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich weszła w życie zaledwie dwa tygodnie temu, ale już możemy stwierdzić, że to rozwiązanie będzie stanowiło silną alternatywę dla drogi sądowej. W razie jakichkolwiek wątpliwości można skorzystać z pomocy i informacji zawartych na stronie UOKiK.

  • Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich weszła w życie 10 stycznia 2017 roku,
  • rejestr podmiotów uprawnionych do rozwiązywania tego typu sporów prowadzi UOKiK,
  • nowa ustawa nakłada na przedsiębiorców nowe obowiązki (zmiany w regulaminie),
  • udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów jest dobrowolny i z zasady darmowy,
  • rozwiązanie sporu powinno nastąpić w ciągu 90 dni,
  • pozasądowe rozwiązywanie sporów prowadzone jest w formie elektronicznej.